內(nèi)蒙古自治區(qū)2024年4月份全國12315平臺投訴舉報咨詢情況數(shù)據(jù)報告

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發(fā)布日期：2024-05-10 16:21　

一、基本情況

2024年1至4月內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢116863件，同比增長7.76%。其中，投訴47213件，同比增長18.88%；舉報10439件，同比增長22.62%;咨詢59211件，同比減少1.67%。投訴舉報共辦結(jié)51574件，辦結(jié)率89.46%，涉及爭議金額5310.5萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失1623.6萬元。

2024年4月份，內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢29873件，同比增長9.33%，環(huán)比減少2.64%。其中，投訴11490件，占總量的38.46%；舉報2748件，占總量的9.20%；咨詢15635件，占總量的52.34%。

? ? 2024年4月全區(qū)12315接收量同期對比圖:


各盟市處理情況統(tǒng)計表（單位：件）

序號

單位

投訴

舉報

咨詢

小計

1

呼和浩特市市場監(jiān)督管理局

3772

991

0

4763

2

包頭市市場監(jiān)督管理局

1659

359

2073

4091

3

赤峰市市場監(jiān)督管理局

1680

246

2

1928

4

巴彥淖爾市市場監(jiān)督管理局

750

225

766

1741

5

鄂爾多斯市市場監(jiān)督管理局

577

96

715

1388

6

烏蘭察布市市場監(jiān)督管理局

603

152

540

1295

7

烏海市市場監(jiān)督管理局

275

34

497

806

8

呼倫貝爾市市場監(jiān)督管理局

504

186

0

690

9

通遼市市場監(jiān)督管理局

456

232

0

688

10

錫林郭勒盟市場監(jiān)督管理局

547

55

18

620

11

興安盟市場監(jiān)督管理局

357

137

0

494

12

阿拉善盟市場監(jiān)督管理局

218

15

17

250

13

滿洲里市市場監(jiān)督管理局

61

19

0

80

14

二連浩特市市場監(jiān)督管理局

7

1

24

32

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局

24

0

10983

11007

合計

11490

2748

15635

29873

處理總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項數(shù)據(jù)中，投訴處理量、舉報處理量排前三位均為呼和浩特市、包頭市、赤峰市。

二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計

4月份共接收消費者投訴11490件，同比增長12.59%。其中，涉及商品類6769件，涉及服務(wù)類4721件。投訴涉及爭議金額857.65萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失275.53萬元。截至5月7日已辦結(jié)8361件，辦結(jié)率72.77%。

按客體類別劃分見表（一）、（二）

（一）?涉及商品類

商品分類

接收量

（件）

受理量（件）

爭議金額

(萬元)

挽回經(jīng)濟損失（萬元）

食品

3323

3055

24.48

9.76

服裝鞋帽

563

522

14.37

6.8

交通工具

483

452

193.89

45.31

家居用品

325

295

27.13

9.52

首飾

232

217

32.65

13.2

通訊產(chǎn)品

213

193

22.17

10.27

裝修建材

183

163

14.4

4.57

家用電器

178

172

21.33

8.17

藥品

146

136

3.86

1.4

化妝品

100

93

3.99

1.41

農(nóng)資用品

76

67

16.19

5.48

兒童用品

74

70

0.74

0.34

房屋

68

59

0.83

0.83

計算機產(chǎn)品

54

51

2.11

1.28

燃料

52

50

1.68

1.35

寵物及寵物用品

50

46

2.48

0.5

五金交電

40

37

3.03

0.27

衛(wèi)生用品

33

32

0.21

0.18

文化、運動用品

32

32

1.72

0.34

醫(yī)療器械

26

20

0.13

0.03

煙

16

16

0.21

0.18

計量器具

12

11

0.17

0

智能設(shè)備

11

10

0.37

0

危險化學(xué)品

9

9

2.73

2.32

出版物

8

8

0.01

0.01

特種設(shè)備

8

8

0

0

金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容）

7

7

0.4

0

照攝像產(chǎn)品

6

4

0.1

0.1

纖維及其制品

3

3

0

0

消防產(chǎn)品

3

3

0

0

殯葬用品

1

1

0

0

其他商品

434

410

44.8

36.84

合計

6769

6252

436.18

160.46

商品類投訴同比增長18.36%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、首飾。

? ? 投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖:


投訴量排第一的食品類3323件，占商品類投訴總量的49.09%。此類投訴中，投訴較多的商品是普通食品2642件、酒和飲料305件、食用農(nóng)產(chǎn)品278件、食品相關(guān)產(chǎn)品42件、嬰幼兒配方乳粉29件、保健食品27件。

投訴量排第二的服裝鞋帽類563件，占商品類投訴總量的8.32%。此類投訴中，投訴較多的商品是鞋242件、外衣96件、褲子74件、T恤38件、裙子22件、襯衫21件、毛衫12件、內(nèi)衣11件、運動服11件，其他投訴36件。

投訴量排第三的交通工具類483件，占商品類投訴總量的7.14%。此類投訴中，汽車及汽車零部件385件、摩托車和助力車52件、自行車及零部件46件。

投訴量排第四的家居用品類325件，占商品類投訴總量的4.80%。此類投訴中，家具163件、日雜用品36件、廚房用品32件、鐘表32件、眼鏡20件、床上用品18件、箱包10件、清潔用品10件、織物4件。

投訴量排第五的首飾類232件，占商品類投訴總量的3.43%。此類投訴中，黃金首飾130件、天然玉石36件、白銀首飾17件、天然寶石17件，其他首飾32件。

商品投訴熱點前十位為普通乘用車313件、手機184件、米面及其制品（自制）181件、肉制品（自制）150件、肉干類142件、運動鞋122件、面包84件、滅菌乳81件、皮鞋80件、非特殊用途化妝品77件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占商品類投訴總量的20.89%。

（二）涉及服務(wù)類

服務(wù)分類

接收量（件）

受理量（件）

爭議金額

(萬元)

挽回經(jīng)濟損失（萬元）

銷售服務(wù)

1088

1046

61.9

15.74

餐飲和住宿服務(wù)

925

892

18.71

8.69

教育培訓(xùn)服務(wù)

336

320

59.41

10.46

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

326

315

13.13

4.38

制作保養(yǎng)和修理服務(wù)

296

277

33.69

13.07

文化娛樂體育服務(wù)

245

233

9.74

3.08

洗滌染色服務(wù)

163

161

1.53

0.46

專業(yè)技術(shù)服務(wù)

139

134

3.65

1.22

衛(wèi)生保健社會福利

103

96

8.06

2.36

房屋裝修服務(wù)

80

69

36.1

11

租賃服務(wù)

65

60

6.24

0.81

中介服務(wù)

55

53

4.56

2.04

交通運輸服務(wù)

49

48

1.99

0.2

郵政服務(wù)

43

39

1.01

1.01

電信服務(wù)

41

40

0.26

0.2

物業(yè)服務(wù)

40

40

1.52

0.6

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

36

30

3.7

0

公用事業(yè)服務(wù)

27

27

0.61

0.24

旅游服務(wù)

27

24

0.22

0.09

停車服務(wù)

25

23

0.02

0.02

社會服務(wù)

23

21

0.12

0.07

金融服務(wù)

19

18

0

0

社會團體服務(wù)

8

8

0.01

0

傳媒業(yè)服務(wù)

3

3

0

0

行政事業(yè)性服務(wù)

1

1

0

0

其他服務(wù)

558

531

81.5

26.68

合計

4721

4509

347.68

102.42

服務(wù)類投訴同比增長5.24%。投訴量排在前五位的服務(wù)大類依次為銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。

? ? 投訴量排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖:

投訴量排第一的銷售服務(wù)1088件，占服務(wù)類投訴總量的23.05%。此類投訴中，預(yù)付卡服務(wù)738件、零售服務(wù)110件、預(yù)售服務(wù)73件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)44件、訂購服務(wù)23件、優(yōu)惠卡銷售服務(wù)19件、舊貨交易服務(wù)13件，其他銷售服務(wù)68件。

投訴量排第二的餐飲和住宿服務(wù)925件，占服務(wù)類投訴總量的19.59%。此類投訴中，餐飲服務(wù)683件、住宿服務(wù)242件。

投訴量排第三的教育培訓(xùn)服務(wù)336件，占服務(wù)類投訴總量的7.12%。此類投訴中，技能培訓(xùn)服務(wù)215件、高等教育服務(wù)79件、初等教育服務(wù)35件、中等教育服務(wù)7件。

投訴量排第四的美容美發(fā)洗浴服務(wù)326件，占服務(wù)類投訴總量的6.91%。此類投訴中，美容美發(fā)服務(wù)215件、洗浴按摩服務(wù)111件。

投訴量排第五的制作保養(yǎng)和修理服務(wù)296件，占服務(wù)類投訴總量的6.27%。此類投訴中，機動車摩托車保養(yǎng)維修服務(wù)120件、電器維修服務(wù)83件、制作服務(wù)47件、非機動車維修服務(wù)23件，其他制作保養(yǎng)修理服務(wù)23件。

服務(wù)投訴熱點前十位為預(yù)付卡服務(wù)738件、餐館服務(wù)471件、賓館住宿服務(wù)230件、干洗服務(wù)115件、零售服務(wù)110件、汽車修理服務(wù)108件、個人寫真攝影服務(wù)75件、預(yù)售服務(wù)73件、手機維修服務(wù)52件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)44件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占服務(wù)類投訴總量的42.70%。

三、舉報情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計

4月份接收舉報2748件，同比增長20.53%。其中，涉及商品類1775件，涉及服務(wù)類973件，截至5月7日共辦結(jié)1826件。

舉報接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表：

項目

排序

商品

服務(wù)

類別

接收量

類別

接收量

1

食品

931

餐飲和住宿服務(wù)

291

2

化妝品

290

銷售服務(wù)

204

3

藥品

148

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

77

4

家具用品

58

衛(wèi)生保健社會福利

63

5

服裝鞋帽

51

教育培訓(xùn)服務(wù)

44

商品類舉報最多的食品類931件，占商品類舉報總量的52.45%。舉報主要涉及普通食品、酒和飲料、食用農(nóng)產(chǎn)品等，以涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價格、商標、廣告、缺斤短兩等問題為主。其他舉報較多的商品包括非特殊用途化妝品、中藥飲片、商品房、日雜用品、中西成藥等，主要涉及質(zhì)量、價格、無照經(jīng)營、“三無”、假冒注冊商標、違法廣告等問題。

服務(wù)類舉報最多的餐飲和住宿服務(wù)291件，占服務(wù)類舉報總量的29.91%。舉報的主要問題是質(zhì)量、安全、價格、無照經(jīng)營等。其他舉報較多的服務(wù)主要涉及零售服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)、停車場及其他、參觀游樂服務(wù)等，主要問題是無照經(jīng)營、虛假廣告宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費者。

四、咨詢情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計

4月份接收咨詢15635件，同比增長5.36%，其中涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)2344件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報處理958件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管244件、服務(wù)消費監(jiān)管189件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量107件、商品交易市場監(jiān)管76件、食品監(jiān)管53件、市場主體登記注冊42件等，消費維權(quán)知識5333件。涉及其他部門的咨詢主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運管、郵政、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。

注：本報告數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺






信息來源：消保中心


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