內(nèi)蒙古自治區(qū)2024年5月份全國12315平臺投訴舉報(bào)咨詢情況數(shù)據(jù)報(bào)告

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發(fā)布日期：2024-06-11 11:05　

一、基本情況

2024年1至5月內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢149487件，同比增長7.48%。其中，投訴60409件，同比增長18.08%；舉報(bào)13444件，同比增長21.73%;咨詢75634件，同比減少1.63%。投訴舉報(bào)共辦結(jié)67219件，辦結(jié)率91.02%，涉及爭議金額6960.31萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2105.95萬元。

2024年5月份，內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢32625件，同比增長6.47%，環(huán)比增長9.22%。其中，投訴13196件，占總量的40.45%；舉報(bào)3005件，占總量的9.21%；咨詢16424件，占總量的50.34%。

? ? 2024年5月全區(qū)12315接收量同期對比圖:

? ? 各盟市處理情況統(tǒng)計(jì)表（單位：件）

序號

單位

投訴

舉報(bào)

咨詢

小計(jì)

1

呼和浩特市市場監(jiān)督管理局

4426

1141

1

5568

2

包頭市市場監(jiān)督管理局

1865

427

2086

4378

3

赤峰市市場監(jiān)督管理局

1845

206

3

2054

4

巴彥淖爾市市場監(jiān)督管理局

912

257

748

1917

5

鄂爾多斯市市場監(jiān)督管理局

675

115

824

1614

6

烏蘭察布市市場監(jiān)督管理局

759

167

574

1500

7

烏海市市場監(jiān)督管理局

349

39

515

903

8

通遼市市場監(jiān)督管理局

638

259

0

897

9

錫林郭勒盟市場監(jiān)督管理局

544

104

27

675

10

呼倫貝爾市市場監(jiān)督管理局

493

157

0

650

11

興安盟市場監(jiān)督管理局

367

96

17

480

12

阿拉善盟市場監(jiān)督管理局

232

12

12

256

13

滿洲里市市場監(jiān)督管理局

57

22

1

80

14

二連浩特市市場監(jiān)督管理局

7

1

23

31

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局

27

2

11593

11622

合計(jì)

13196

3005

16424

32625

處理總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，投訴處理量排前三位為呼和浩特市、包頭市、赤峰市，舉報(bào)處理量排前三位為呼和浩特市、包頭市、通遼市。

二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

5月份共接收消費(fèi)者投訴13196件，同比增長15.30%。其中，涉及商品類8417件，涉及服務(wù)類4779件。投訴涉及爭議金額732.85萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失320.07萬元。截至6月5日已辦結(jié)9329件，辦結(jié)率70.70%。

按客體類別劃分見表（一）、（二）

（一）?涉及商品類

商品分類

接收量

（件）

受理量（件）

爭議金額

(萬元)

挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元）

食品

4761

4490

34.73

9.94

服裝鞋帽

601

583

13.88

6.15

交通工具

529

508

204.7

83.23

家居用品

336

323

40.12

28.01

通訊產(chǎn)品

218

211

24.23

11.73

家用電器

190

184

17.67

9.08

首飾

188

183

31.62

12.36

裝修建材

181

161

7.68

2.96

農(nóng)資用品

144

138

18.45

1.9

藥品

136

122

5.75

3.11

化妝品

84

83

0.77

0.26

兒童用品

77

71

0.53

0.19

房屋

69

66

5.48

3.48

燃料

65

63

1.14

0.81

寵物及寵物用品

54

50

1.07

0.6

五金交電

42

40

2.09

0.78

計(jì)算機(jī)產(chǎn)品

41

38

2.45

2.24

醫(yī)療器械

34

29

1.9

1.26

文化運(yùn)動用品

28

28

5.04

4.02

出版物

23

22

0.3

0.01

衛(wèi)生用品

21

21

0.02

0.02

計(jì)量器具

17

17

0.09

0

煙

15

15

0.01

0

智能設(shè)備

14

14

1.6

0.55

金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容）

7

6

0

0

纖維及其制品

7

7

0.02

0.01

布料毛線

6

6

0.17

0.16

照攝像產(chǎn)品

5

4

0

0

特種設(shè)備

3

3

0

0

危險(xiǎn)化學(xué)品

2

2

0.11

0.01

救生設(shè)備

1

1

0

0

其他商品

518

497

32.38

19.02

合計(jì)

8417

7986

454.00

201.89

商品類投訴同比增長32.66%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、通訊產(chǎn)品。

? ? 投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖:

投訴量排第一的食品類4761件，占商品類投訴總量的56.56%。此類投訴中，投訴較多的商品是普通食品3676件、酒和飲料667件、食用農(nóng)產(chǎn)品289件、食品相關(guān)產(chǎn)品62件、保健食品37件、嬰幼兒配方乳粉29件、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品1件。

投訴量排第二的服裝鞋帽類601件，占商品類投訴總量的7.14%。此類投訴中，投訴較多的商品是鞋260件、外衣92件、褲子84件、T恤49件、裙子38件、襯衫15件、內(nèi)衣15件，其他投訴48件。

投訴量排第三的交通工具類529件，占商品類投訴總量的6.28%。此類投訴中，汽車及汽車零部件374件、自行車及零部件78件、摩托車和助力車77件。

投訴量排第四的家居用品類336件，占商品類投訴總量的3.99%。此類投訴中，家具149件、廚房用品48件、眼鏡36件、鐘表27件、箱包25件、日雜用品23件、清潔用品18件、床上用品9件、織物1件。

投訴量排第五的通訊產(chǎn)品類218件，占商品類投訴總量的2.59%。此類投訴中，移動電話及配件201件、固定電話1件，其他通訊產(chǎn)品16件。

商品投訴熱點(diǎn)前十位為米面及其制品（自制）325件、普通乘用車287件、肉干類189件、手機(jī)182件、運(yùn)動鞋159件、肉制品（自制）149件、面包118件、果味型碳酸飲料105件、醬鹵肉類102件、油炸方便面102件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占商品類投訴總量的20.41%。

（二）涉及服務(wù)類

服務(wù)分類

接收量（件）

受理量（件）

爭議金額

(萬元)

挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元）

銷售服務(wù)

1176

1135

53.32

27.32

餐飲和住宿服務(wù)

954

914

12.27

7.92

教育培訓(xùn)服務(wù)

342

322

71.62

19.21

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

322

304

19.97

7.76

文化娛樂體育服務(wù)

267

256

5.58

1.85

制作保養(yǎng)和修理服務(wù)

234

220

7.92

1.64

洗滌染色服務(wù)

127

123

2.98

1.48

專業(yè)技術(shù)服務(wù)

106

103

2.97

1.41

衛(wèi)生保健社會福利

89

84

10

1.58

房屋裝修服務(wù)

80

79

39.55

14.91

中介服務(wù)

76

69

10.14

9.03

租賃服務(wù)

62

58

2.84

0.12

物業(yè)服務(wù)

53

50

1.02

0.07

郵政服務(wù)

53

53

1.08

0.34

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

44

40

2.1

0.3

停車服務(wù)

41

39

0.03

0.01

旅游服務(wù)

39

38

0.44

0.13

電信服務(wù)

34

33

0.19

0.14

交通運(yùn)輸服務(wù)

29

29

0.74

0.03

社會服務(wù)

25

24

0.26

0.16

金融服務(wù)

23

22

0.3

0.28

公用事業(yè)服務(wù)

19

18

0.08

0.03

社會團(tuán)體服務(wù)

8

8

0.01

0.01

行政事業(yè)性服務(wù)

6

5

0

0

傳媒業(yè)服務(wù)

4

3

0

0

農(nóng)林牧漁服務(wù)

1

1

0

0

其他服務(wù)

565

542

33.44

22.45

合計(jì)

4779

4572

278.85

118.18

服務(wù)類投訴同比減少6.29%。投訴量排在前五位的服務(wù)大類依次為銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。

? ? 投訴量排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖:

投訴量排第一的銷售服務(wù)1176件，占服務(wù)類投訴總量的24.61%。此類投訴中，預(yù)付卡服務(wù)743件、零售服務(wù)167件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)68件、預(yù)售服務(wù)42件、有獎(jiǎng)銷售服務(wù)29件、訂購服務(wù)24件、優(yōu)惠卡銷售服務(wù)15件、抽獎(jiǎng)銷售服務(wù)11件，其他銷售服務(wù)77件。

投訴量排第二的餐飲和住宿服務(wù)954件，占服務(wù)類投訴總量的19.96%。此類投訴中，餐飲服務(wù)648件、住宿服務(wù)306件。

投訴量排第三的教育培訓(xùn)服務(wù)342件，占服務(wù)類投訴總量的7.16%。此類投訴中，技能培訓(xùn)服務(wù)225件、高等教育服務(wù)70件、初等教育服務(wù)40件、中等教育服務(wù)7件。

投訴量排第四的美容美發(fā)洗浴服務(wù)322件，占服務(wù)類投訴總量的6.74%。此類投訴中，美容美發(fā)服務(wù)207件、洗浴按摩服務(wù)115件。

投訴量排第五的文化娛樂體育服務(wù)267件，占服務(wù)類投訴總量的5.59%。此類投訴中，健身服務(wù)135件、參觀游樂服務(wù)73件、放映服務(wù)21件、表演藝術(shù)服務(wù)20件、圖書館檔案館服務(wù)18件。

服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為預(yù)付卡服務(wù)743件、餐館服務(wù)448件、賓館住宿服務(wù)282件、零售服務(wù)167件、干洗服務(wù)93件、汽車修理服務(wù)74件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)68件、個(gè)人寫真攝影服務(wù)57件、手機(jī)維修服務(wù)52件、面部護(hù)理服務(wù)51件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占服務(wù)類投訴總量的42.58%。

三、舉報(bào)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

5月份接收舉報(bào)3005件，同比增長18.68%。其中，涉及商品類1829件，涉及服務(wù)類1176件，截至6月5日共辦結(jié)2070件。

舉報(bào)接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表：

項(xiàng)目

排序

商品

服務(wù)

類別

接收量

類別

接收量

1

食品

1038

餐飲和住宿服務(wù)

311

2

化妝品

186

銷售服務(wù)

232

3

藥品

81

衛(wèi)生保健社會福利

169

4

服裝鞋帽

71

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

117

5

家居用品

52

文化娛樂體育服務(wù)

55

商品類舉報(bào)最多的食品類1038件，占商品類舉報(bào)總量的56.75%。舉報(bào)主要涉及普通食品、酒和飲料、食用農(nóng)產(chǎn)品等，以涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價(jià)格、商標(biāo)、廣告、缺斤短兩等問題為主。其他舉報(bào)較多的商品包括非特殊用途化妝品、商品房、中藥飲片、中成藥、電梯、五金器具、液體燃料等，主要涉及質(zhì)量、價(jià)格、無照經(jīng)營、“三無”、假冒注冊商標(biāo)、違法廣告等問題。

服務(wù)類舉報(bào)最多的餐飲和住宿服務(wù)311件，占服務(wù)類舉報(bào)總量的26.45%。舉報(bào)的主要問題是質(zhì)量、安全、價(jià)格、無照經(jīng)營等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及醫(yī)院服務(wù)、零售服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、參觀游樂服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)、停車場及其他、技能培訓(xùn)服務(wù)等，主要問題是無照經(jīng)營、虛假廣告宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費(fèi)者。

四、咨詢情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

5月份接收咨詢16424件，同比減少1.46%，其中涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)2466件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報(bào)處理996件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管226件、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管171件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量93件、食品監(jiān)管58件、市場主體登記注冊41件、商品交易市場監(jiān)管39件等，消費(fèi)維權(quán)知識5738件。涉及其他部門的咨詢主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。

注：本報(bào)告數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺




信息來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局消保中心


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