內(nèi)蒙古自治區(qū)2024年第三季度全國12315平臺投訴舉報咨詢情況數(shù)據(jù)報告

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發(fā)布日期：2024-10-14 15:25　

一、基本情況

2024年1至9月內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢284769件，同比增長4.59%。其中，投訴116772件，同比增長13.18%；舉報25598件，同比增長15.84%;咨詢142399件，同比減少3.12%。投訴舉報共辦結(jié)135840件，辦結(jié)率95.41%，涉及爭議金額1.4億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失4238.82萬元。

2024年第三季度，內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢104954件，同比增長2.40%。其中，投訴44099件，占總量的42.02%；舉報9338件，占總量的8.90%；咨詢51517件，占總量的49.08%。

? ? 2024年三季度投訴舉報咨詢量同期對比圖：

? 各盟市投訴舉報咨詢量情況統(tǒng)計表（單位：件）

序號

單 ?位

投訴

舉報

咨詢

小計

1

呼和浩特市市場監(jiān)督管理局

14105

3386

5

17496

2

包頭市市場監(jiān)督管理局

5959

1181

6919

14059

3

赤峰市市場監(jiān)督管理局

6896

795

29

7720

4

烏蘭察布市市場監(jiān)督管理局

2756

742

2229

5727

5

巴彥淖爾市市場監(jiān)督管理局

2474

733

2403

5610

6

鄂爾多斯市市場監(jiān)督管理局

1761

386

1861

4008

7

通遼市市場監(jiān)督管理局

2228

670

0

2898

8

烏海市市場監(jiān)督管理局

826

158

1733

2717

9

呼倫貝爾市市場監(jiān)督管理局

2111

531

8

2650

10

錫林郭勒盟市場監(jiān)督管理局

1992

246

74

2312

11

興安盟市場監(jiān)督管理局

1751

328

4

2083

12

阿拉善盟市場監(jiān)督管理局

777

72

46

895

13

滿洲里市市場監(jiān)督管理局

391

91

0

482

14

二連浩特市市場監(jiān)督管理局

39

15

63

117

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局

33

4

36143

36180

合計

44099

9338

51517

104954

投訴舉報咨詢總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項數(shù)據(jù)中，投訴量排前三位為呼和浩特市、赤峰市、包頭市，舉報量排前三位為呼和浩特市、包頭市、赤峰市。

? ? 投訴舉報咨詢量按月份統(tǒng)計折線圖：


三季度的投訴舉報咨詢量總體呈下降趨勢。7、8月份正值暑假期間，有關(guān)學(xué)生假期兼職、旅游、培訓(xùn)班等問題的咨詢多于往常。

二、投訴情況統(tǒng)計分析

投訴接收44099件，同比增長7.97%。其中，涉及商品類26243件，服務(wù)類17856件。投訴共涉及爭議金額4764.11萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失1521.84萬元。截至2024年10月9日投訴已辦結(jié)38898件，辦結(jié)率88.21%。

按消費類別劃分見表（一）、（二）。

（一）?涉及商品類（單位：件）

商品分類

7月

8月

9月

三季度

食品

4768

4769

5102

14639

服裝鞋帽

651

748

620

2019

交通工具

537

550

504

1591

家居用品

429

369

348

1146

通訊產(chǎn)品

268

229

209

706

首飾

211

265

195

671

家用電器

253

208

182

643

裝修建材

197

220

184

601

藥品

182

165

155

502

化妝品

174

75

106

355

房屋

89

77

64

230

農(nóng)資用品

103

57

64

224

兒童用品

72

63

66

201

五金交電

56

66

73

195

計算機產(chǎn)品

65

74

54

193

衛(wèi)生用品

56

49

65

170

燃料

53

52

57

162

寵物及寵物用品

51

50

39

140

醫(yī)療器械

33

43

34

110

文化運動用品

35

35

35

105

智能設(shè)備

26

35

21

82

煙

26

14

25

65

計量器具

16

14

18

48

出版物

15

16

15

46

特種設(shè)備

10

12

23

45

危險化學(xué)品

13

11

4

28

照攝像產(chǎn)品

6

9

7

22

布料毛線

7

6

6

19

金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容）

6

2

6

14

纖維及其制品

5

3

3

11

救生設(shè)備

1

1

1

3

消防產(chǎn)品

2

0

1

3

殯葬用品

0

2

0

2

其他商品

388

338

526

1252

合計

8804

8627

8812

26243

商品類投訴同比增長16.43%。投訴量排前五位的商品大類分別是食品14639件、服裝鞋帽2019件、交通工具1591件、家居用品1146件、通訊產(chǎn)品706件。

? ? 排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：


商品投訴熱點前十位為普通乘用車912件、米面及其制品（自制）759件、肉制品（自制）600件、手機575件、油炸方便面491件、肉干類453件、面包434件、連衣裙374件、滅菌乳373件、運動鞋364件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占商品類投訴總量的20.33%。

前五位的商品大類和去年略有不同：食品類投訴仍穩(wěn)居榜首，同比增長36.84%，主要問題是價格、假冒偽劣、虛假宣傳、存在安全隱患等，如食品包裝內(nèi)有異物（蟲子、雜質(zhì)）、銷售過期變質(zhì)食品、產(chǎn)品包裝的標簽標識和廣告宣傳語中涉及違法違規(guī)用語等。通訊產(chǎn)品由第四位下降至第五位，同比減少48.01%，主要問題是手機不能正常開機、自動關(guān)機、不能正常通話、黑屏、使用故障、商家不予修理、更換等。

（一）?涉及服務(wù)類（單位：件）

服務(wù)分類

7月

8月

9月

三季度

餐飲和住宿服務(wù)

1487

1716

1096

4299

銷售服務(wù)

1179

1090

1174

3443

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

385

291

325

1001

文化娛樂體育服務(wù)

409

332

243

984

教育培訓(xùn)服務(wù)

352

302

313

967

制作保養(yǎng)和修理服務(wù)

259

249

276

784

旅游服務(wù)

256

278

89

623

專業(yè)技術(shù)服務(wù)

141

188

148

477

中介服務(wù)

207

221

47

475

租賃服務(wù)

118

111

106

335

衛(wèi)生保健社會福利

97

119

101

317

房屋裝修服務(wù)

75

112

89

276

物業(yè)服務(wù)

58

72

54

184

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

43

65

43

151

洗滌染色服務(wù)

53

52

45

150

停車服務(wù)

33

65

46

144

電信服務(wù)

37

35

44

116

郵政服務(wù)

33

43

33

109

交通運輸服務(wù)

45

27

32

104

公用事業(yè)服務(wù)

20

14

34

68

金融服務(wù)

13

35

20

68

社會服務(wù)

26

18

19

63

社會團體服務(wù)

15

13

12

40

行政事業(yè)性服務(wù)

4

8

4

16

傳媒業(yè)服務(wù)

6

1

1

8

農(nóng)林牧漁服務(wù)

2

4

0

6

喪葬服務(wù)

0

1

2

3

其他服務(wù)

911

907

827

2645

合計

6264

6369

5223

17856

服務(wù)類投訴同比減少2.45%，投訴量排前五位的分別是餐飲和住宿服務(wù)4299件、銷售服務(wù)3443件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)1001件、文化娛樂體育服務(wù)984件、教育培訓(xùn)服務(wù)967件。

? ? 排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：

服務(wù)投訴熱點前十位為預(yù)付卡服務(wù)2172件、餐館服務(wù)1729件、賓館住宿服務(wù)1650件、零售服務(wù)472件、旅游中介服務(wù)316件、個人寫真攝影服務(wù)258件、汽車修理服務(wù)238件、境內(nèi)景點195件、車輛出租服務(wù)194件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)181件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占服務(wù)類投訴總量的41.47%。

服務(wù)大類投訴與去年同期相同，僅排序略有不同：餐飲和住宿服務(wù)仍為榜首，同比減少8.41%。三季度恰逢暑假，在一系列利好政策推動下，旅游度假等行業(yè)全線復(fù)蘇，用餐及入住環(huán)境衛(wèi)生、格式合同、收費、安全、宣傳與實際不符、預(yù)付消費糾紛等問題較為突出。銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)位列第二至五位，較去年同期排序略有變化，同比均有所下降，分別下降3.61%、7.91%、21.09%、41.57%。

三、舉報情況統(tǒng)計分析

舉報接收9338件，同比增長6.87%。其中，涉及商品類5465件，涉及服務(wù)類3873件。截至10月9日共辦結(jié)8035件，辦結(jié)率86.05%。

舉報接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表：

項目

排序

商品

服務(wù)

類別

舉報

接收量

類別

舉報

接收量

1

食品

3209

餐飲和住宿服務(wù)

1167

2

化妝品

364

銷售服務(wù)

667

3

藥品

333

衛(wèi)生保健社會福利

372

4

家居用品

263

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

332

5

服裝鞋帽

172

教育培訓(xùn)服務(wù)

250

商品類舉報同比增長38.32%，此類舉報中，食品類舉報3209件，占商品類舉報總量的58.72%。食品類舉報涉及較多的包括餐飲食品、乳制品、肉制品、飲料、糧食加工品、畜禽肉及副產(chǎn)品等，以廣告、價格、缺斤短兩、過期產(chǎn)品等問題為主。其它舉報較多的商品包括非特殊用途化妝品、日雜用品、商品房、中成藥、中西成藥、生化藥品、衛(wèi)生器具等，主要涉及價格、制假售假、以次充好、“三無”、假冒注冊商標、虛假宣傳、無照經(jīng)營及質(zhì)量問題等。

服務(wù)類舉報同比減少19.09%，此類舉報最多的餐飲和住宿服務(wù)1167件，占服務(wù)類舉報總量的30.13%。舉報的主要問題是質(zhì)量、安全、價格、無照經(jīng)營等。其他舉報較多的服務(wù)主要涉及零售服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)、境內(nèi)旅游、參觀娛樂服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)等。主要問題是價格、虛假宣傳、欺詐消費者和無照經(jīng)營等。

四、咨詢情況統(tǒng)計分析

咨詢接收51517件，同比減少2.63%，其中涉及消費維權(quán)知識16693件；涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)6099件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報處理2525件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管467件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量295件、服務(wù)消費監(jiān)管215件、食品監(jiān)管96件、市場主體登記注冊89件等；涉及其他部門的咨詢主要包括衛(wèi)生、旅游、交通運管、郵政、稅務(wù)、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。

注：本報告數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺

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信息來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局消保中心


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